Инна Примак, Татьяна Кузнецова

Возможно, компании и в самом деле преследуют благую цель, предлагая потребителю воспользоваться дополнительной «надцатой» функцией стиральной машины? Но при разработке новинки они не уделяют никакого внимания аспекту, который действительно (и постоянно) нуждается в улучшении, – простоте и удобству использования потребителем последних технологических достижений. А может, делая слишком сложные продукты, производители желают намертво привязать покупателя к себе – и получать дополнительный заработок от консультаций и обслуживания беспомощных клиентов? И это не исключено. Но все-таки трудно поверить во всеобщий заговор компаний, решивших уморить своих потребителей сложными продуктами. Складывается впечатление, что у производителя и потребителя разное представление о простоте и удобстве...

«Что такое управление проектами? Это – когда цель ясна, а маршрут узнаем по дороге». И данную мысль высказывает адепт проектного менеджмента – дисциплины, которая признает только четкий план и заблаговременно оговоренные ограничения! Дуг ДеКарло, автор совершенно нового подхода к проектному управлению, заявляет (в противовес приверженцам классического проектного менеджмента), что «проект – это вовсе не заранее определенный комплекс мер по достижению некой цели». Нет, проект – это скорее «живая субстанция», а от «живых» проектов никогда не знаешь, чего ожидать! Их ход нельзя запланировать, но управлять ими можно. ДеКарло объединяет все инструменты управления нестандартными проектами в единую дисциплину – экстремальный проектный менеджмент. Экстремальный проектный менеджмент – это попытка укротить хаос, самого главного врага, угрожающего успеху любого проекта.

Почему, несмотря на технологические и прочие возможности, компании так и не могут полностью удовлетворить потребности клиентов, а значит, обеспечить себе прочные позиции на рынках? Причина, как считает К.К. Прахалад, в следующем: в большинстве своем компании не осознают, что радикально меняется сама природа конкуренции. В первую очередь это вызвано изменением мировосприятия клиента. Потребителям уже не достаточно получать готовый продукт (пусть даже и такой, который в полной мере соответствует их ожиданиям и требованиям). Они стремятся участвовать в его создании – разработке, производстве, дистрибуции и т.д.