Ловушки сознания

В чем причина принятия неудачных решений управленцами? Поиском ответа на этот вопрос занимаются разные специалисты на протяжении многих лет. Психологи, в частности, видят ее в недооценке механизма их «производства», каковым является человеческий мозг.

Общеизвестно, что чаще всего самые важные решения руководители принимают в весьма жестких условиях, когда не хватает ни информации (которая практически никогда не бывает исчерпывающей), ни времени на тщательный анализ и взвешивание всех pro и contra. Поэтому в большей или меньшей степени в процессе принятия решений участвуют, помимо «чистой» логики, интуиция, находчивость, аналогии… Иначе говоря, поиск решения проблем совершается на подсознательном, «эвристическом» уровне. И тут немалая вероятность того, что мы можем угодить в ловушки, которые расставляет наш собственный мозг. Ловушки эти настолько интегрированы в процесс нашего мышления, что мы не всегда способны их распознать — даже тогда, когда становимся их жертвами. Полностью очистить свой мозг от укоренившихся предубеждений не в наших силах, однако мы можем хотя бы осознать существование «ловушек разума» и тем самым минимизировать их влияние.
Итак, какие же опасности подстерегают нас на пути принятия решений?

ЭФФЕКТ ЯКОРЯ

Люди склонны выстраивать свои рассуждения, основываясь на первоначальных впечатлениях, оценках или данных. Психологи называют это эффектом якоря и усматривают его причину в том, что наш мозг придает чересчур большое значение той информации, которую он получает первой. Таким образом, есть вероятность того, что мы, сосредоточившись на каком-то одном факторе, можем недооценить другие. «Якорем», к примеру, может оказаться мнение коллеги, информация из новостей, стереотипы в вопросах национальности, профессии и даже одежды.
Один из наиболее часто встречающихся в бизнесе «якорей» — прошедшие события или былые тенденции. К примеру, сотрудник отдела продаж, пытаясь спрогнозировать объем реализации какого-либо товара, ориентируется на данные прежних лет и «подгоняет» под них другие факторы. Нередко подобный метод себя оправдывает, однако не исключает возможности того, что значимость «вчерашних» трендов окажется завышенной (особенно это ощутимо на динамичных рынках).