Единство противоположностей. Без борьбы

Противоречия и различия – один из самых живительных источников рождения идей. Обнаружить то, что нас отличает друг от друга, порой означает сдвинуть проблему с мертвой точки. Пока и та и другая сторона пытаются перетянуть одеяло на себя, конструктивное решение вряд ли будет найдено. Но как только они обозначат, с чем именно они не согласны, можно говорить о том, что сделан первый шаг к пониманию реальных потребностей каждого. Такую противоположность интересов д-р Марк Бургер, бизнес-консультант из компании Trompenaars Hampden-Turner (Нидерланды), называет «противоречиями, создающими добавленную стоимость решения».

Противоречия возникают повсеместно: у людей неодинаковые приоритеты и ценности, различное отношение ко времени, разный уровень готовности рисковать. И важно уметь превратить то, что является предметом противостояния, в конструктивный диалог. Мы спросили д-ра Бургера о том, как это можно осуществить на практике.

---

«Управление компанией»: Вы отмечаете, что различия порождают выгоду для каждой из противоборствующих сторон. Но как извлечь пользу из постоянных противоречий?
Марк Бургер: Прежде всего, если мы действительно хотим найти взаимовыгодное решение, необходимо избегать таких понятий, как «противоборство», «борьба», «спор». Конструктивным есть только диалог. Только вступая в диалог, мы получаем возможность учиться друг у друга и извлекать пользу из того, что в чем-то не похожи один на другого. Этот процесс имеет три стадии. Первая стадия — признание. В первую очередь вам необходимо признать, что ваш взгляд — не есть истина в последней инстанции, что возможны и другие взгляды и независимо от вашего к ним отношения они есть. Второй шаг — уважение. Вы начинаете проявлять интерес к другим мнениям, более того — уважаете их право на существование. И наконец шаг третий — согласие. Это создание новой ценности, которая появляется тогда, когда вы объединяете то хорошее и здравое, что есть у вас и у вашего партнера. Это не модель «или мое — или твое» и не модель «не мое — и не твое», а это модель «и мое — и твое». Если вы, к примеру, приглядитесь к деятельности какого-нибудь совместного предприятия, там множество различий и противоречий, самые сильные из которых — кросс-культурные. И как эти противоречия пытаются разрешить? Да очень просто. Либо одна сторона должна приспособиться к другой, полностью отказавшись от своих особенностей (достаточно взглянуть на местные подразделения транснациональной корпорации, которые все действуют по единому шаблону), либо же стороны пытаются найти компромисс — то есть как-то приспособиться друг к другу. А не надо приспосабливаться! Важно взять то хорошее, что есть в одной компании, и то хорошее, что есть у другой, и на основании этого создать новую модель бизнеса.