Магазин, в котором экономят пространство и время

Насколько высокой квалификацией должен обладать продавец, работающий в магазине, где торгуют вешалками, пакетами, разнокалиберными ящиками, этажерками и прочими предметами для хранения и упорядочения разнообразных вещей? Как считают в американской розничной компании The Container Store, заниматься этим делом должны только настоящие профессионалы, поэтому каждый новичок, поступающий на работу в один из 30 ее магазинов, проходит тренинги и учебные курсы общей продолжительностью 240 часов – в 30 раз больше, чем в среднем по отрасли!

Се­год­ня The Container Store – от­но­си­тель­но не­боль­шая, но весь­ма при­быль­ная ком­па­ния, ус­пех ко­то­рой, по мне­нию ее ру­ко­вод­ства, обус­лов­ли­ва­ет­ся вы­со­кой куль­ту­рой сер­ви­са, обес­пе­чи­ва­е­мо­го ква­ли­фи­ци­ро­ван­ным, ло­яль­ным и мо­ти­ви­ро­ван­ным пер­со­на­лом. К со­труд­ни­кам здесь предъ­яв­ля­ют по­вы­шен­ные тре­бо­ва­ния, но и не жа­ле­ют для них ни­че­го.

ХОРОШО УПАКОВАННАЯ КОМПАНИЯ
В оче­ред­ной раз при­хо­дит­ся при­зна­вать, что про­цве­та­ние США во мно­гом оп­ре­де­ля­ет­ся тем, что ини­ци­а­тив­но­му че­ло­ве­ку там не­ве­ро­ят­но лег­ко от­крыть соб­ствен­ное де­ло. На­при­мер, двум мо­ло­дым про­дав­цам из от­де­ла кра­сок уни­вер­ма­га Montgomery Ward в Дал­ла­се, Ки­пу Тин­дел­лу и Гар­ре­ту Бу­ни, на ос­но­ва­ние ком­па­нии хва­ти­ло $35 тыс., со­бран­ных из сво­их сбе­ре­же­ний, де­неж­ной по­мо­щи род­ствен­ни­ков и вкла­да мо­ло­до­го дал­лас­с­ко­го ар­хи­тек­то­ра Джо­на Мул­ле­на. Да, ко­неч­но же, у них бы­ла идея, вы­на­ши­ва­е­мая в те­че­ние не­сколь­ких лет. Тин­делл и Бу­ни ре­ши­ли тор­го­вать пред­ме­та­ми, ко­то­рые ра­нее ник­то и ни­ко­г­да не объ­еди­нял в од­ном ма­га­зи­не, – все­воз­мож­ны­ми ящи­ка­ми, пол­ка­ми, кон­тей­не­ра­ми, упа­ко­воч­ным ма­те­ри­а­лом – од­ним сло­вом, всем, что по­мо­га­ет лю­дям пе­ре­но­сить, пе­ре­во­зить и дер­жать в по­ряд­ке ве­щи, эко­но­мит лич­ное вре­мя и про­стран­ство в их жи­ли­щах.

Аме­ри­кан­цы – на­ция со­вре­мен­ных ко­чев­ни­ков. По­дав­ля­ю­ще­му их боль­шин­ству ни­че­го не сто­ит од­наж­ды со­брать­ся и от­пра­вить­ся вме­с­те с се­мь­ей на дру­гой ко­нец кон­ти­нен­та, ес­ли там есть воз­мож­ность по­лу­чить луч­шую ра­бо­ту и бо­лее привлекательные ус­ло­вия жиз­ни. Од­на­ко тот, ко­му при­хо­ди­лось пе­ре­ез­жать, хо­ро­шо зна­ет, как бы­с­т­ро и не­за­мет­но об­ра­с­та­ет че­ло­век раз­лич­ны­ми ве­ща­ми, ко­то­рые по­том ле­жат гру­да­ми по всем уг­лам но­вой квар­ти­ры и по­че­муто ни­как не хо­тят най­ти се­бе под­хо­дя­щее ме­с­то.

Ин­те­рес­но, что до Тин­дел­ла и Бу­ни ни­ко­му в го­ло­ву не при­хо­ди­ло, что мож­но от­крыть спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ный ма­га­зин, где бы тор­го­ва­ли ис­клю­чи­тель­но раз­но­об­раз­ной упа­ков­кой, ем­ко­с­тя­ми, пол­ка­ми и стел­ла­жа­ми для хра­не­ния ве­щей. По­доб­ные то­ва­ры в кон­це 70х пред­ла­га­лись толь­ко кор­по­ра­тив­ным кли­ен­там, и парт­не­рам при­хо­ди­лось за­ча­с­тую дол­го убеж­дать по­став­щи­ков, что их про­дук­ци­ей мож­но тор­го­вать и в роз­ни­цу. Та­кая ра­бо­та пред­ше­с­т­во­ва­ла от­кры­тию пер­во­го ма­га­зи­на ком­па­нии и за­ня­ла не­сколь­ко ме­ся­цев, за­то The Container Store пред­ло­жи­ла по­ку­па­те­лям раз­но­об­раз­ней­ший ас­сор­ти­мент. Кро­ме то­го, она сра­зу же ста­ла ока­зы­вать сво­им кли­ен­там кон­суль­та­ци­он­ные ус­лу­ги: Тин­делл, Бу­ни и их со­труд­ни­ки вы­ез­жа­ли на дом к по­ку­па­те­лям и про­ек­ти­ро­ва­ли для них эта­жер­ки и стел­ла­жи.

Но­вая кон­цеп­ция ока­за­лась удач­ной. По­тре­би­те­лям по­нра­ви­лась идея, и де­ла The Container Store бы­с­т­ро по­шли в го­ру. Че­рез два го­да ком­па­ния за­кры­ла свой пер­вый не­боль­шой ма­га­зин­чик пло­ща­дью око­ло 150 кв. м и пе­ре­бра­лась в бо­лее про­стор­ное по­ме­ще­ние, а в на­ча­ле 80-х при­сту­пи­ла к со­зда­нию се­ти, от­кры­вая по од­нойдве но­вые тор­го­вые то­чки в год, пре­иму­ще­с­т­вен­но в при­го­ро­дах круп­ных ме­т­ро­по­ли­сов. Как пра­ви­ло, это уже бы­ли весь­ма круп­ные за­ве­де­ния – ма­га­зи­ны-скла­ды пло­ща­дью не ме­нее 2 тыс. кв. м, где ас­сор­ти­мент то­ва­ров пре­вы­шал 10 тыс. на­име­но­ва­ний.

Соб­ствен­но, ас­сор­ти­мент был од­ним из фак­то­ров ус­пе­ха The Container Store. По сло­вам экс­пер­тов, по­доб­ные пред­ме­ты мож­но бы­ло ку­пить во мно­гих аме­ри­кан­ских су­пер­мар­ке­тах и спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных ма­га­зи­нах, но вез­де эти из­де­лия на­хо­ди­лись на вто­рых и тре­ть­их ро­лях и вос­при­ни­ма­лись как ма­лоз­на­ча­щее до­пол­не­ние к ос­нов­ным то­ва­рам. В The Container Store им бы­ло уде­ле­но ос­нов­ное вни­ма­ние. «У нас од­них толь­ко дер­жа­те­лей для бу­маж­ных по­ло­те­нец – бо­лее двад­ца­ти ви­дов», – од­наж­ды с гор­до­с­тью за­ме­тил Кип Тин­делл, за­ни­ма­ю­щий се­год­ня пост ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра ком­па­нии (Бу­ни стал пред­се­да­те­лем прав­ле­ния). У ком­па­нии по­яви­лась до­воль­но об­шир­ная груп­па по­сто­ян­ных по­ку­па­те­лей. «Я вре­мя от вре­ме­ни за­хо­жу ту­да и все­г­да что-ни­будь по­ку­паю, – го­во­рит Ро­зан­на Да­лат, ме­не­джер круп­но­го тор­го­во­го цен­т­ра в Ка­ли­фор­нии. – У них есть ве­щи, на ко­то­рые смо­т­ришь и ду­ма­ешь: “Ну и клас­сная идея!” В по­след­ний раз я ку­пи­ла там ми­ните­леж­ку на ко­ле­си­ках, что­бы во­зить тя­же­лые па­кеты с со­ба­чь­им кор­мом»¹.