Сделано клиентом!

Как известно, успеха достигает предприниматель, умеющий предугадать, что понравится потребителю. Для достижения этой цели привлекаются десятки специалистов, проводятся исследования рынка, глубинные интервью, фокус-группы. Но некоторые компании применяют и другой подход – они привлекают к созданию товара клиентов. Используя интеллектуальные ресурсы потребителей, они являют собой пример взаимовыгодного сотрудничества с покупателем. Клиент получает товар, который придумал для себя сам, а компания – новые идеи для бизнеса. Это кажется логичным: кто же как не сам потребитель, знает, что ему нужно?

---

Создатели TiVo — цифрового записывающего устройства для телевизора — организовали для своего детища специальное сообщество в Интернете. Теперь 65 тысяч посетителей общественного форума TiVo постоянно обмениваются идеями, к примеру: «как убедить друзей и семью купить TiVo», «как устроить импровизированные тренинги по продажам для работников розничной торговли, чтобы они лучше продавали TiVo» или «как стать лучшим TiVo-тистом».

Levi Strauss & Co использует цифровые технологии для вовлечения потребителей не только в процесс создания собственных джинсов, но и в работу организации в целом. Программа Original Spin, запущенная компанией, позволяет наладить обратную связь с помощью интерактивных компьютеров-киосков и продавцов, специально подготовленных для консультирования клиентов на протяжении всего процесса разработки и производства товара. Если вы войдете в любой из десяти фирменных магазинов Levi's, то сможете легко воспользоваться одним из киосков Original Spin, чтобы создать уникальную пару джинсов. Если вас устроят стиль и размер, консультант перешлет вашу информацию по сети на фабрику в Теннесси, и джинсы прибудут к вам домой или в магазин через 10—15 дней. «Мы не продаем товар потребителю — он сам выступает в роли нашего художественного консультанта», — гордо заявляют в компании. Потребитель говорит: «Я знаю, что ваши брюки мне подходят. Теперь позвольте мне рассказать вам, что я хочу от джинсов и как я хочу выглядеть в зеркале». Покупатель превращается в дизайнера.