Новое дело

Современные технологии менеджмента наподобие широко известных «шести сигм» или системы сбалансированных показателей, как утверждается, могут принести весьма впечатляющие результаты. Опыт практического применения также подтверждает в общем их полезность, но при одном непременном условии: новые приемы менеджмента должны быть правильно внедрены и стать органичной частью бизнес-процессов. А это обычно требует серьезной перестройки всего управленческого механизма и изменения поведения сотрудников.

Примеры успешного внедрения Balanced Scorecard продемонстрировали подразделения индийского многоотраслевого концерна Tata Group – автомобильное Tata Motors и розничное Trent. Руководство этих компаний провело солидную подготовку к переходу на новые принципы работы и благодаря этому добилось больших успехов. Обе компании в настоящее время включены в Balanced Scorecard Hall of Fame – Зал славы системы сбалансированных показателей.

---

КАРТА ЦЕЛЕЙ

Концепция системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) на сегодняшний день внедрена в тысячах корпораций по всему миру. Суть BSC заключается в том, чтобы управлять компанией на основе измерения эффективности ее работы по набору показателей, подобранных таким образом, чтобы отражать все существенные аспекты деятельности в их взаимосвязи. Некоторые специалисты сравнивают BSC с приборной панелью самолета, где отображаются все важнейшие индикаторы. Создавая собственную систему сбалансированных показателей, руководство компании получает в свое распоряжение своеобразную карту бизнеса, куда заносятся основные результирующие факторы и точки приложения сил, воздействуя на которые можно достигнуть стратегических целей.

Все это, безусловно, выглядит весьма привлекательно, однако проблема заключается в том, что в системе сбалансированных показателей, как и в ряде других модных управленческих технологий, общие концепции необходимо приспосабливать к конкретным условиям отдельно взятой компании. Каждая «приборная панель» бизнеса в связи с этим является уникальной, выполненной в единственном экземпляре под определенные потребности. Компания, желающая внедрить у себя систему BSC, должна составить свою карту бизнеса, определить показатели, точно передающие ее текущее состояние, и научиться воздействовать на них, чтобы добиться оптимальных результатов, критерии которых также необходимо разработать. Эта задача отнюдь не проста: достаточно сказать, что в Зал славы Balanced Scorecard Hall of Fame, куда включаются компании, добившиеся значительных успехов во внедрении этой технологии, входят по состоянию на конец 2005 года всего лишь около 60 организаций со всего мира. Впрочем, и она при условии серьезного отношения к делу и качественной подготовки вполне решаема, как показывают примеры Tata Motor и Trent – двух подразделений индийской Tata Group, представляющих Индию в списке наиболее успешных BSC-организаций.