Есть связь?

Удивительно, но в большинстве организаций активное инвестирование в информационные технологии не способствует сокращению разрыва между тем, что менеджеры должны знать для получения необходимых результатов, и тем, что они знают. В то же время понятно, что значительный дисбаланс необходимой и имеющейся информации предопределяет низкую результативность.
Как создать эффективную информационную систему, и как сделать так, чтобы данные превращались в информацию, на основе которой менеджеры смогут принимать решения?

---

Результаты исследования корневых причин конфликтов оказываются неожиданными для многих управленцев. Пытаясь объяснить, почему люди внутри организаций ссорятся друг с другом, чаще всего менеджеры начинают с фактора психологической несовместимости и прочих различий. Между тем главная причина как раз не в этом. Наоборот, разные люди абсолютно одинаково реагируют на ситуацию, когда предоставляемая им информация оказывается неточной.

«Ничто не портит отношения между людьми больше, чем неточность информации, которой они обмениваются друг с другом. Хуже может быть только намеренная дезинформация», - обобщает многочисленные наблюдения за динамикой управленческих конфликтов П. Друкер1. Хорошее подтверждение его слов - пример из практики одной отечественной компании.

Компания А уже несколько лет работает в сфере информационно-консультационных услуг. Ее структура достаточно проста: четыре автономных подразделения имеют четко выраженную специализацию - консалтинг. Генеральный директор Иванов осуществляет общее руководство, а главный бухгалтер Петров - финансовый контроль. В каждом подразделении работает всего три-четыре штатных специалиста, поэтому к реализации многих проектов активно привлекаются внешние подрядчики - как юридические, так и физические лица, частные предприниматели.

Первый квартал очередного года был особенно успешен для одного из подразделений компании, возглавляемого Сидоровым. Объем продаж за этот период почти вдвое превысил плановые значения, в рамках уже сложившихся нормативов удалось выдержать и затраты. Поэтому, отправляя на утверждение Петрову финансовый отчет, Сидоров был полностью уверен в размере премиальных для себя и своих сотрудников.