Сегодня они другие?

В последнее время все чаще можно слышать, что якобы появился новый тип потребителя. Что изменяется сам процесс потребления. Носят ли эти изменения характер глобальный или же являются всего лишь мимолетной модой потреблять так, а не иначе? И главный вопрос: стоит ли ориентироваться на так называемого нового потребителя, выстраивая стратегию развития компании? Предположим, что «новые» действительно существуют. Тогда в чем их отличие от «старых»? Обобщенный образ «новых» примерно таков: это потребители, которые хотят влиять на деятельность компаний и самовыражаться с помощью приобретаемых товаров. Пускай сегодня это не такая уж многочисленная группа людей, активно использующая современные средства коммуникации, но в будущем их характерные черты распространятся практически на всех конечных потребителей.

И наличие доступа к Интернету вскоре перестанет быть отличительной особенностью «новых». Потому что эта группа вовсе не ограничивается теми, кто ведет интернет-дневники, участвует в интернет-аукционах, с сотрудниками общается посредством ICQ, а с друзьями - на форумах. Это люди, испытывающие информационный голод, они хотят знать все о том продукте, который потребляют. И на самом деле уже сейчас их куда больше, чем можно было бы предположить.

Исследовательская компания trendwatching.com¹ называет этот новый тип потребителей поколением С². Но что означают эти буквы для компаний, производящих продукт? Кто такие эти новые потребители? trendwatching.com предлагает следующую расшифровку:

• Те, кто дает волю «творцу, находящемуся в каждом из нас». Они создают свой «контент» в Интернете, наполняя сеть текстами, фотографиями, аудио- и видеозаписями собственного производства.
• Те, для кого «выбросы креатива» - пока только хобби, но вполне могут стать и основным занятием. Работая через Интернет и в Интернете, можно не ходить в офис, не носить галстук, а делать то, что тебе нравится - и получать за это деньги. Конечно, такой способ «производства» требует от человека приобретения специальной продукции (камерофонов, видеокамер, фотопринтеров и много чего еще), позволяющей производить контент, который можно превратить в деньги.
• Кроме желания творить, потребность контролировать - еще одно неотъемлемое свойство человека. Быть всегда в курсе, быть ответственным за свою судьбу (или по крайней мере иметь иллюзию такого контроля) - это то, ради чего многие представители рода человеческого вообще что-либо делают. Современные средства коммуникации, таким образом, не создают нового потребителя - они всего лишь питают и помогают воплотить в жизнь присущее человеку стремление взять на себя определенную долю ответственности. Нечего удивляться, что эта волна захлестнула и бизнес: потребители счастливы от того, что теперь у них есть средства, с помощью которых они наконец получили возможность контролировать то, что покупают, и того, кто им продает. Это означает сдвиг простого производства в сторону производства на заказ, а далее - производства товаров совместно с потребителем.
• И наконец, жажда славы. Энди Уорхол, думается, выразил заветное желание каждого, когда заявил, что «любой человек достоин хотя бы пятнадцати минут славы». Не много изменилось с тех пор, разве что возможностей стать «звездой» у каждого из нас появилось больше. Люди пишут, фотографируют, музицируют… и затем размещают продукты своего творчества в Сети.