Внутренние процессы: как открыть черный ящик

Многие менеджеры на самом деле не знают своего бизнеса. Этот дефицит, имеющий катастрофические последствия для управления, нельзя восполнить смекалкой, везением или интуицией. Менеджер должен с достаточной степенью детализации понимать, как его бизнес разрабатывает, производит, продает и поставляет продукты. Прийти к этому возможно через описание внутренних процессов.

---

Наиболее ценный актив компании – ее люди! Наше главное конкурентное преимущество – персонал! Самая сильная сторона нашей организации – ее специалисты! Каждому приходилось слышать подобные ритуальные фразы на коллективных мероприятиях и лицезреть их в формулировках корпоративных ценностей. Мы привыкли к подобным социальным «поглаживаниям» и почти не обращаем на них внимания.

Однако для некоторых компаний эти затертые слова могут приобретать реальный смысл. В быстрорастущих организациях, не успевающих своевременно наращивать управленческую инфраструктуру, буквально все держится на определенных людях, а с уходом любого из них может застопориться весь бизнес-механизм.

Как избавиться от этой зависимости? Там, где были сильные личности, должны появиться стандарты работы; где были личные отношения – должны определиться процедуры; где были объяснения «на пальцах» – должны возникнуть показатели, графики и диаграммы. То, что было в деятельности организации расплывчатым, неуловимым и приблизительным, должно стать четким, осязаемым и измеримым. Вот как решили эту задачу на одном из украинских предприятий (отрасль и название компании изменены).