Оптимизация по-нашему

Сегодня оптимизация «в моде». Специалисты в этой области (в основном подразумевается оптимизация бизнес-процессов, иногда – затрат) востребованы, занимают вторые-третьи позиции в компаниях и зарабатывают немалые деньги. Подчиняются обычно первому лицу или владельцу – перед ними и ответ держат. Среди сотрудников (как рядовых, так и управленческого состава) популярностью, как правило, не пользуются.

С одной стороны, оно и понятно – еще никому не удавалось внедрить изменения так, чтобы все остались довольны. С другой – последствия их вмешательства в некоторых случаях вполне оправдывают негативное отношение к ним. Вместо заметных улучшений – уход из компании сотрудников, потеря клиентов и падение объема продаж.

---

КОММЕНТИРУЮТ:

 

Владимир Бородянский, председатель правления СТБ
Ирина Папуша, бизнес-консультант и директор по развитию консалтинговой компании «Люди»
Сергей Гвоздев, заместитель декана Киево-Могилянской бизнес-школы
Андрей Салацкий, исполнительный директор «Первого национального винодельческого холдинга»

---

Подобная история произошла в одной торговой компании. Спустя некоторое время после того как владелец пригласил оптимизатора, продавцы начали заниматься не продажами, а процессами. Бонусы, получаемые ими, показались руководству и приглашенному специалисту неоптимальными и были сокращены. Нашлись наверняка и другие возможности снижения затрат. В итоге продажи стали падать, а продавцы уходить – зарабатывать становилось все сложнее. Клиенты терялись или не хотели работать с новыми сотрудниками. Прошло полгода, оптимизатора уволили. Начинают все сначала.

Такое, конечно, может произойти с любым начинанием – в данном случае нет особой уверенности, что причина – в самой идее оптимизации¹. Но здесь очень уж велика опасность увлечься экономией и подчинить этой задаче весь бизнес.

Как бы то ни было, компании, которые настойчиво претворяют в жизнь идею оптимизации процессов (как и другие изменения), столкнувшись с трудностями и наделав ошибок, стали более осторожными и менее категоричными. Мы говорили с ними о том, что именно можно принести в жертву оптимизации и в каких случаях оптимизация бизнес-процессов или затрат действительно необходима и оправданна? Стоит ли обращаться к услугам оптимизаторов, каких «сюрпризов» при этом ждать, и чего ни в коем случае нельзя делать?