Оптимизм марафона

Когда независимый исследователь, получивший задачу оптимизировать работу компании, начинает опрашивать руководителей, что они под этим понимают и чего хотят, то ждут его ответы расплывчатые, обтекаемые, незначащие. Обычно все существенное укладывается во фразу «Хотим перемен!», причем подспудным лозунгом бывает «Душно мне!».

Любопытно, что директор частенько отправляет приглашенного «оптимизатора» в свободное плавание по предприятию, а сам стоит сбоку и выше – его это не касается: он и так совершенство. Мозг, отделившийся от организма.

---

МЕХАНИЗМ ИЛИ ОРГАНИЗМ?

Искомым оптимумом математической функции может быть максимум, минимум либо другое ее значение. Так же и в системе управления, состоящей из живых людей: то, что одному – экстрим, другому – скука смертная. Что есть оптимум для этой системы? Производительность труда, рентабельность, место на рынке? Все-таки это некие частные оптимумы, производные от главного, и здесь математика нам не помощница.

Люди всякий раз привносят в работу трудноизмеримые нюансы, вовсе не следуя механически нотам и знакам. А распространенное явление очеловечивания техники совсем не безобидно, потому что таит в себе соблазн «алгеброй поверить гармонию», в нашем случае – свести управление людьми к схемам расстановки и функциональным обязанностям. Последнее применимо ограниченно и только тогда, когда надо изо дня в день поддерживать работу некой автоматической линии или конвейера. Но даже в этом случае издержки заметны: известно, что текучесть кадров особенно велика именно на таких предприятиях, представляющих образец совершенства техники и технологии, причем не только среди рабочих, но и среди управленцев. Почему? Можно предположить, что система управления, функционирующая механически, бездушна и лишена оптимизма, а поскольку речь идет об управлении людьми, то она не оптимальна: живые люди не «ходячие деревяшки», и они протестуют, пусть и неосознанно (неврозами, конфликтами), а потом голосуют «против» – ногами.