Инновации «в десятку»

Уже давно не секрет, что для успеха в бизнесе недостаточно выйти на рынок с одним или несколькими удачными продуктами. Преуспеть в конкурентной борьбе можно только благодаря постоянным инновациям, причем во всех аспектах деятельности компании, а то и с участием каждого члена команды.

В качестве примера здесь можно привести немецкую фирму Tchibo. Созданная в 1950 году как обыкновенная кофейня, со временем она трансформировалась в сеть магазинов, ассортимент которых обновляется еженедельно. Новые группы товаров – от велосипедов до нижнего белья – поступают и продаются за семь дней, причем в огромном количестве. К примеру, когда Tchibo выставила на продажу телескопы, за одну неделю их было продано больше, чем во всей Германии за целый год. Секрет успеха этой компании (и многих других) в том, что инновации здесь не привязаны к одному отделу или группе сотрудников, а могут родиться где угодно и в каком угодно виде.

«У каждого из нас есть склонность к той или иной инновационной роли, – уверен Том Келли, генеральный директор известной компании IDEO, помогающей другим организациям создавать инновационные продукты. – И если руководитель сумеет распознать способности своих сотрудников и даст возможность каждому из них участвовать в инновационной деятельности, то их идеи помогут бизнесу стать гораздо успешнее».

Что же такое «инновационная роль»? Ее определяют как набор инструментов, навыков, подходов, благодаря которым человек может генерировать идеи в той или иной сфере деятельности.

Том Келли выделяет 10 инновационных ролей. Люди, выполняющие их, не обязательно имеют самые большие полномочия в организации. Зато команде, которую они представляют, под силу создать атмосферу, способствующую рождению и реализации творческих идей. Том Келли уверен, что выявление в команде людей, способных играть все эти роли (или хотя бы некоторые из них) поможет компании выйти на новый уровень инновационной деятельности.

Впрочем, не нужно воспринимать идею о 10 ролях как призыв найти в команде 10 человек, закрепить за ними те или иные роли и считать, что такое распределение останется неизменным. Почти у каждого человека есть потенциал для того, чтобы справиться практически с любой ролью (хотя чаще всего наиболее близка какая-то одна). Сотрудники могут меняться ролями, переходить от одной к другой (например, в зависимости от проекта, в котором они принимают участие), и это будет приносить компании только дополнительную пользу. Ведь разные люди, играющие одну и ту же роль, могут это делать совершенно по-разному, а значит – привносить что-то новое в деятельность компании.

Руководитель не должен раздавать роли принудительно. Лучше всего позволить сотрудникам самим решать, кто чем будет заниматься. И если в одном проекте человек хочет быть «антропологом», а в другом – «борцом», то начальнику следует только поприветствовать такую альтернативу. А какую роль играть самому руководителю? Это тоже решать ему, исходя из личных предпочтений.

Одна из самых важных составляющих инновационного процесса – поиск новых источников информации, благодаря чему компания может учиться и развиваться. Том Келли выделяет три роли обучения, мастерское исполнение которых помогает компании не останавливаться на достигнутом. Как же выявить сотрудников, пригодных на такие роли?

«Антрополог». Его задача – привносить в компанию новые знания и новое видение известных фактов посредством общения с людьми и наблюдения за их поведением. Он изучает, как люди покупают и как используют товары и услуги, и систематизирует полученную информацию. Есть еще ряд особенностей, по которым можно узнать прирожденного «антрополога». Ему близок дзен-буддистский принцип «разума новичка»: даже имея обширный объем знаний и огромный опыт работы в определенной сфере, он умеет абстрагироваться и анализировать очередную проблему с чистого листа. «Антропологи» рас-сматривают все происходящее с ними как потенциальный источник идей и записывают все, что их удивило или заинтересовало, в специальные блокноты. Кроме (или вместо) «блокнота идей», они могут вести «блокноты проблем», с которыми сталкиваются повседневно. «Антропологи» ищут новые знания там, где они наименее ожидаемы – выражаясь образно, готовы рыться в корзине для мусора, чтобы найти что-то стоящее.

«Антропологу» интересно поведение людей во всех его аспектах. Этот человек не дает оценку действиям других – он наблюдает. Общение приносит ему подлинное удовольствие. Разумеется, любой человек может научиться правильному общению, но «антропологу» это действительно нравится. Он умеет задавать вопросы таким образом, чтобы люди раскрывались. И делает выводы, прислушиваясь к своей интуиции.

Пример типичного «антрополога» – сотрудница компании IDEO Патрис Мартин, которая принимала участие в проекте разработки «здоровых» легких закусок. Предполагалось провести опрос врачей и пациентов, чтобы понять, каким должен быть продукт.