Стать первым

За 70 лет своей истории корейская корпорация Samsung успела побывать и небольшим предприятием по организации грузовых перевозок, и полугосударственным диверсифицированным промышленным концерном, и самодовольным конгломератом, ставящим на первое место «вал», а не прибыль, и, наконец, успешной современной корпорацией, осуществившей беспрецедентную перестройку. Новые принципы работы дали свои плоды: сегодня компания Interbrand ставит Samsung на 20-е место в рейтинге глобальных брендов – впереди всех остальных поставщиков бытовой техники и электроники.

Новейшая история Samsung началась, по большому счету, с азиатского кризиса 1997 года. Резкое падение доходов, убытки и реальная опасность банкротства помогли ее президенту Ли Кун Хи и генеральному директору Юн Чжон Ёну сломить сопротивление консервативных менеджеров верхнего и среднего звеньев и радикально перестроить деятельность компании, взяв за основу западные управленческие образцы. В корейской корпорации, где традиционно царила конфуцианская этика почитания старших и все решения принимались на прин­ципах консенсуса и коллективной ответственности (а реально никто ни за что персонально не отвечал), теперь вводились новые правила и законы. Были созданы продуктовые подразделения, на руководителей которых возлагалась полная ответственность за все этапы производственно-сбытового процесса, при этом они самостоятельно принимали решения и получали доход в зависимости от достигнутых результатов. На работу в компанию приняли множество корейцев, получивших образование в странах Запада, а также иностранцев, которым предстояло выполнить роль «катализаторов изменений» на своих участках.

В производственной политике Samsung решила сделать ставку на те направления, где она имела преимущества перед конкурентами. Правда, это были прежде всего компоненты (компьютерные чипы и жидкокристаллические экраны), но по крайней мере компания благодаря вертикальной интеграции могла использовать наиболее передовые разработки в своей технике. В частности, вследствие оперативного внедрения цифровых технологий Samsung сумела стать одним из лидеров «цифровой революции» и одним из ведущих мировых поставщиков мобильных телефонов, компьютерных мониторов и широкоэкранных телевизоров. Были резко повышены ассигнования на НИОКР, а для их стимулирования сформировали смешанные команды из представителей разных отделов, охватывающих всю производственно-сбытовую цепочку.

 
Но главной заботой Samsung в начале 2000-х годов стала борьба за положительный имидж. До конца 90-х корейская бытовая техника не пользовалась особой популярностью. Ее приобретали в основном по причине дешевизны, а не благодаря каким-либо выдающимся потребительским качествам. Однако с появлением на рынке китайских производителей подобная стратегия теряла смысл. И Samsung поставила цель – не только стать технологическим лидером, но и зарекомендовать себя перед потребителями в качестве поставщика суперсовременной высокотехнологичной электроники. Такая стратегия требовала опоры на мастер-бренд, то есть вся продукция компании должна была распространяться под маркой Samsung. Это налагало на разработчиков повышенную ответственность, ведь любая неприятность, любой провал на отдельном участке могли негативно повлиять на восприятие бренда в целом. Зато в случае успеха выигрыш обещал быть очень значительным.

Еще в начале 2000-х компания стала изымать свою продукцию из дешевых супермаркетов и продавать ее только через более дорогие и престижные магазины. На рынке мобильных телефонов Samsung отказалась от массовости и предлагала исключительно модели, относящиеся к премиум-сегменту, – сверхтонкие, со встроенными фотоаппаратами и видеокамерами, оснащенные различными дополнительными функциями. Компания постоянно выступала спонсором наиболее популярных спортивных состязаний (олимпиад, чемпионатов мира по футболу), поставляя для них самую совершенную технику.