Роль друга комфортна, но опасна. Роль представителя сложна, но полезна

Представительская роль вынуждает руководителя покинуть территорию офиса, где его авторитет высок, а ситуации предсказуемы, и резко сменить привычный поведенческий стиль. Приходится быть более официальным или, наоборот, подчеркнуто радушным, делать PR фирме, что-то просить, иногда получать нагоняи от властей и т.д. Эта роль кардинально отличается от роли друга, которую многие директора охотно исполняют у себя в офисе. Но все же у этих ролей есть нечто общее. В обоих случаях руководитель вступает в отношения, скорее напоминающие общественные или семейные, но никак не рыночные, бизнесовые. Навык ролевой гибкости здесь нужен особенно остро. Те, у кого получается «переключаться», извлекают выгоду из обеих ролей. Остальным же довольно дорого обходится нежелание или неумение участвовать в этой ролевой игре.

Представитель в верхах

Представительская роль многогранна и требует от руководителя отдачи. Как сказал поэт, «не читки требует с актера, а полной гибели всерьез».

Иногда это похоже на роль свадебного генерала. Руководитель сидит в президиумах, посещает фуршеты и поминки, произносит тосты на юбилеях, разрезает разноцветные ленточки, раздает визитки и говорит бодро: «Будем на связи!», – понимая, что ни о какой связи не может быть и речи. От неискренности и бесцельности такого времяпрепровождения быстро устаешь. Не удивительно, что многие директора не любят эту роль, пренебрегают ею, не посещают официальных мероприятий, отправляя замов или просто ссылаясь на занятость.

Почему трудна и неприятна роль PR-­генерала? Потому что приходишь как руководитель, со всем грузом своих директорских проблем, а тут ждут человека в фуражке и кителе, и чтобы штаны с лампасами. Переключиться сразу не получается. Выпадаешь из контекста…

Чтобы сыграть, например, Деда Мороза, нужно надеть шубу, колпак, прицепить бороду. То есть необходимы внешние атрибуты, помогающие войти в роль.

Итак, если «генеральскую» роль выполнять все же приходится, но есть проблемы с быстрым переключением, вам помогут атрибуты. Да-­да! Например, фуражка с генеральской кокардой. Такие продают в военторгах. Не обязательно ее покупать – достаточно представить перед выходом в свет, что она на голове. Так гораздо легче входить в роль. С виртуальной фуражкой на голове становится понятнее, что это просто игра, которая нужна для фирмы.

Но не всегда у директора есть выбор – играть или нет. На нем еще – посещения контролирующих органов, местных властей или организаций – вроде министерств или отраслевых ассоциаций, – в которых обсуждаются важные для предприятия решения. Нужно ехать и отчитываться или просить, «решать вопросы». Первое лицо должно слегка прогнуться (а это ему непривычно и не свойственно) и показать чиновнику, что знает свое место. Умение не выглядеть подобострастным, но и не чваниться дается не сразу. Очень пригодится также навык непринужденно делать подарки и, не стесняясь, по­деловому обсуждать условия «отката».

Порой важно прикинуться дурачком, сделать вид, что не понимаешь намеков. Это у меня как раз получалось! Как­то нас, директоров заметных в городе компаний, собрали в кабинете мэра и раздали бумаги­обязательства. Нужно было поставить подпись о перечислении денег для приобретения четырех троллейбусов для города. В отличие от возмущающихся рядом руководителей, которые поняли, что «попали на деньги», я горячо одобрил идею расширить троллейбусный парк, уточнил, сможем ли мы на борту троллейбуса разместить свой логотип, и пообещал, что бумаги будут обязательно рассмотрены на ближайшем совете директоров. Меня поставили в пример как сознательного патриота города. Коллеги­директора после этого заворчали еще больше, но бумаги начали подписывать. А у меня на предприятии (вот беда) совет директоров все откладывался, а когда через два месяца собрался, то вопрос был уже не актуален – нужные деньги город собрал и так.

Если настоятельно о чем­то просят, а отказать неудобно – выручает роль «бюрократа». Скажите с максимальным уважением: «Хорошо, я понял. Офор­мите, пожалуйста, за­прос в письменном виде. Я организую его рассмотрение». Если это действительно важно, то запрос сделают, и его можно будет не спеша рассмотреть. В том числе и с целью подготовки аргументов для отказа или формирования встречных условий. Но зачастую никаких бумаг никто оформлять не хочет – весь расчет на авось, на внезапность просьбы.

На встречах с контролирующими или властными органами могут пригодиться и ссылки на роль «папы» или «стратега». Вы пришли, скажем, что­то просить для фирмы. Так ведите себя, как папа, который для своих деток просит, не для себя – это по­человечески понятно, особенно если собеседник видит мир в системе «семейных координат». А при встречах с продвинутыми чиновниками новой формации, обосновывая просьбу, упомяните, например, о трехлетнем бизнес­плане вашей компании.