Санитар леса

Практически все сегодняшние компании-гиганты ког­да-то начинали свой путь с небольших предприятий, но мало кто из нынешних предпринимателей может похвастаться тем, что превратил мелкую фирму в корпорацию масштаба Fortune-500. Уэйн Хойзенга сделал это трижды, причем в таких, казалось бы, мало связанных между собой отраслях, как вывоз мусора, прокат видеокассет и продажа автомобилей. Впрочем, на самом деле в этих направлениях бизнеса на определенном этапе было много общего, что и позволило Хойзенге успешно реализовать в разных сферах одну и ту же модель, преду­сматривающую внедрение ка­чественно нового уровня клиентского сервиса и быстрое расширение путем поглощений.

Как известно, в 30­-е годы минувшего века Чикаго пользовался сомнительной славой «гангстерской столицы» Америки, а также считался одним из ос­новных центров ряда национальных диаспор – в частности итальянской и польской. Менее известно, что в его пригороде Эвергрин Парк тогда существовал и крупный голландский квартал. Там в 1937 году родился Уэйн Хойзенга, внук иммигранта из Нидерландов, основавшего в 1894­ первую в городе компанию по вывозу мусора. В 30­е годы этот бизнес уверенно стоял на ногах, но затем пришел в упадок, и семье, в начале 50­х перебравшейся во Флориду, где ее глава без особого успеха пытался заниматься спекуляциями с недвижимостью, пришлось несладко. Остатков былого богатства хватило на то, чтобы Уэйн, старший ребенок в семье, поступил в престижную Pine Crest High School, где обучались дети представителей местной элиты. Но на фоне своих обеспеченных соучеников он выглядел нищим.

Уэйн Хойзенга

Иных такое раннее столкновение с прозой жизни подавляет, порождая комплекс неполноценности и чувство приниженности, но в Уэйне Хойзенге близ­кое знакомство с людьми «не его круга», похоже, только подхлестнуло амбиции.

Впрочем, стартовать ему пришлось с достаточно скромной позиции. Вер­нувшись во Флориду в 1960 году, после непродолжительной учебы в колледже и полугодовой службы в армии, он нанялся в компанию по вывозу мусора, принадлежавшую другу его отца, а через два года, выкупив у него один мусоровоз и небольшую клиентскую базу, основал собственное дело.

По легенде, встать на ноги Уэйну Хойзенге, к 1969 году создавшему целый парк мусоровозов, ко­торые обслуживали все атлантическое побережье Флориды (от Ки­Уэста до Тампы), помогла его феноменальная трудоспособность.

От ­половины третьего ночи до полудня он сидел за рулем мусоровоза, пока его рабочие опустошали бак за баком, а во второй половине дня, облачившись в костюм с галс­туком, занимался привлечением новых клиентов, убеждая их в высоком качестве своего сервиса. Ответственный, скрупулезный и жесткий, Уэйн Хойзенга приучил подчиненных ­образцово выполнять свои обязанности и сумел поднять неприметный, «дурно пахнущий» бизнес на новую высоту.

Он внедрил маршрутные карты для водителей му­соро­возов, что позволило оптимизировать расход топли­ва и гарантировать обслуживание ­каждому клиенту. Иногда водители ленились забирать му­сорные ба­ки, расположенные где­то на заднем дво­ре. Тогда Хойзенга раздал всем своим клиентам графики, в которых указывалось точное время забора мусора, и учредил круглосуточно действующую диспетчерскую, при­нимавшую звонки от клиентов, к которым вовремя не прибыли машины.

Каждый водитель в конце сме­ны должен был связаться с диспетчерской и, если та сигнализировала о пропуске какого-­либо адреса, вернуться, чтобы забрать оттуда мусор. Вскоре си­стема заработала как часы, а со временем, удостоверившись в добросовестности своих сотрудников, компания отказалась от столь плотного контроля.

Правда, газета Miami New Times, в 1994 году опубликовавшая большую статью о «трудовой биографии» Уэйна Хойзенги, на то время уважаемого биз­несмена, чье состояние превышало миллиард долларов¹, рисует менее благостную картину. По ее данным, Уэйн Хойзенга, задавшийся целью превратить небольшую фирму по вывозу мусора в крупную компанию и охватить своим бизнесом всю Флориду, не гнушался и недозволенными приемами, включая подкуп должностных лиц с целью получения выгодных контрактов, давление на конкурентов, создание локальных монополий и установление завышенных цен, и даже связи с организованной преступностью. Однако ни одно дело не дошло до суда, а в 1971 году Хойзенга поднялся на качественно новый уровень. Дин Бунтрок, столь же амбициозный молодой бизнесмен, женившись на одной из кузин Уэйна, приобрел в качестве «приданого» и семейный бизнес по вывозу мусора в Чикаго. Бунтрок и Хойзенга до­говорились объединить свои силы и создали первую в США компанию такой направленности – Waste Management Inc. (WMI), рас­пространив свой бизнес на несколько штатов.