Мы говорим логично – поступаем абсурдно

Долгое время в экономической науке предполагалось, что люди ведут себя, как рациональные существа. Начиная с Адама Смита и Давида Рикардо последующие поколения ученых отдавали должное умению человека делать рациональный выбор, принимать решения, основываясь на логике и фактах. К тому, что экономикой не всегда движет рацио, ученые пришли не так давно – всего несколько десятилетий назад. Но многим представителям бизнеса до сих пор не хочется в это верить – они все так же предпочитают везде и во всем руководствоваться здравым смыслом, при этом наивно полагая, что окружающие поступают точно так же. Мы действуем нелогично, сами того не замечая, однако, оценивая поступки и решения других, пытаемся найти в них закономерность и логику.

То, что большинство людей поступают нелогично (вернее, основываясь на своей внутренней логике, которая к формальной имеет мало отношения), доказано экспериментально. В частности, Дэниэл Канеман¹, лауреат Нобелевской премии по экономике (2002 г.), исследуя поведение людей в условиях высокой степени неопределенности, доказал, что даже при наличии достаточно большого массива информации для принятия решений человек все же склонен полагаться на личный опыт, настроение и привычки.

Выходит, что именно нелогичные решения будут восприниматься людьми как более естественные и понятные. Именно на принятии таких решений и основывается парадоксальный менеджмент. Кстати, сам термин «парадоксальный менеджмент» из разряда шуток постепенно переходит в разряд весьма практичных инструментов.

Особенно преуспела в почитании парадоксов датская компания Lego – производитель детских игрушек. В кабинете у каждого ее менеджера, в какой бы стране он ни работал, на стене висит пластинка, где выгравированы так называемые «11 парадоксов лидерства». Среди этих заповедей: «Умей входить в доверительные отношения со своими подчиненными, в то же время удерживая их на соответствующем расстоянии», «Умей руководить, оставаясь при этом в тени», «Умей предвидеть будущее, но не теряй при этом чувства реальности», «Умей действовать быстро, но не забывай думать».

Суть в том, что парадоксальный менеджер должен одновременно быть и тем и другим, и там и здесь, вести себя и плохо и хорошо, совершать и правильные и неправильные поступки. В таком случае, пожалуй, лучшая методика управления – это отсутствие какой бы то ни было методики. Но можно ли говорить о том, что компания «без управления» выиграет у «логичного» конкурента? Оказывается, можно, и некоторые теоретики и практики менеджмента предлагают не только говорить об абсурдном управлении, но и применять его.

Логика – это великолепно, но иногда она убивает ваш бизнес

«Если вы поместите в бутылку полдюжины пчел и такое же количество мух и положите бутылку горизонтально, донышком к окну, вы обнаружите, что пчелы будут настойчиво пытаться найти выход через стекло, пока не умрут от истощения, а все мухи менее чем через две минуты выберутся через горлышко. В этом эксперименте именно интеллект пчел (в частности, способность анализировать предыдущий опыт) оказался причиной их гибели. Они, очевидно, представляют себе, что выход из любой неволи должен быть там, где свет наиболее ярок, и действуют соответствующим образом, упорствуя в слишком логичном поведении. Для них стекло – сверхъестественная загадка, которой они никогда не встречали в природе; они не имели никакого опыта общения с этой неожиданной непроницаемой атмосферой. Глупые же мухи, не заботясь о логике, не обращая внимания на зов света, судорожно мечутся впередназад и наталкиваются на счастливую удачу, которая часто выпадает простаку, находящему спасение там, где мудрый погибнет, – в конце концов обнаруживают спасительное отверстие, которое возвращает им свободу».