И снова разговор об эмоциональном интеллекте. На этот раз – с тренером Маршей Рейнольдс, которая за 20 лет преподавательской деятельности значительно популяризовала эту концепцию в бизнес-кругах. Г-жа Рейнольдс делится примерами из личной практики и результатами научных исследований, доказывающих, что именно эмоциональный интеллект может стать эффективным инструментом для продвижения наверх.
«Управление компанией»: Получит ли компания реальную выгоду от того, что ее сотрудники будут развивать свой эмоциональный интеллект?
Марша Рейнольдс:
Убеждение, что руководитель должен фокусироваться на достижении таких
целей, как, скажем, прибыльность, эффективность, царило в мире бизнеса
долгие годы. Но эти цели достигаются не сами по себе, и даже не теми
менеджерами, которые за них отвечают. Цели достигаются людьми, а
значит, задача менеджмента – фокусироваться именно на том, что нужно
людям для достижения неких количественных целей. А что им нужно?
Вопрос, конечно, сложный.
Но даже исследования, проведенные 50 лет назад, показали, что уже
тогда деньги были только на шестом месте. Самые важные критерии, по
которым люди оценивают, хотят ли они работать в некой компании,
касаются того, ценят ли их, слышат ли их, гарантирована ли им
определенность в будущем. Вот на чем должен фокусироваться менеджер. И
в конечном итоге от того, умеет ли каждый руководитель на своем месте
работать с эмоциями сотрудников, зависит результирующая успешность
компании. Успешность в том смысле, останутся ли талантливые,
целеустремленные люди работать у вас, или уйдут к вашим конкурентам.
«УК»: Многие из тех, кто управляет «железной рукой», добиваются хороших результатов. А раз результаты есть – зачем меняться?
М.Р.:
Те результаты, которых они добиваются, – не самые высокие, а скорее так
– серединка. Тому есть две причины. Первая – биологическая. Научно
доказано, что страх снижает ментальную активность. Люди просто
физически не могут работать хорошо, когда боятся. Под зорким оком
босса-тирана сотрудники, конечно, не лишаются способности выполнять
свою работу, но они перестают быть креативными, высокоэффективными.
Причина
вторая – экономическая. Сегодня самые ценные кадры – это талантливые
люди, которым не страшно остаться без места, которым часто даже
непонятно значение слов «быть лояльным к компании», которых нужно
привлекать и удерживать дополнительными преимуществами. Если человек
понимает, что легко найдет работу в любой компании, он не станет
терпеть придирки босса. То есть в работе с такими людьми менеджер
должен осознавать свои эмоции и управлять ими, а также интерпретировать
и моделировать поступки своих подчиненных.
