>ХРОНОФАГИ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ
КАК РАСПОЗНАТЬ ПОХИТИТЕЛЕЙ ВРЕМЕНИ И ПРОТИВОДЕЙСТВОВАТЬ ИМ
Они узнаваемы, потому что существуют, живут или работают рядом с вами. Общение с ними либо обязательно, либо приятно. Ваши коллеги, руководители, родственники, клиенты могут стать похитителями времени (хронофагами) с человеческим лицом. Осознанно или неосознанно, они крадут у вас драгоценные минуты и часы.
Думаю, что восьмилетний опыт работы в данной сфере дает мне право сформулировать несколько советов, как не тратить лишнее время, общаясь с этими тайм-киллерами. Ведь, как ни крути, коллега остается коллегой, клиент – клиентом, а родственников вообще надо любить просто за то, что они есть! Итак, несколько советов по борьбе с наиболее распространенными типажами хронофагов.
Задушевные беседы
Коллеги могут красть ваше рабочее время. Должен заметить, эти «кровожадные» похитители времени располагают целым арсеналом разного рода ухищрений, которые позволяют им не только не работать самим, но и не давать работать окружающим. Разговоры на волнующие темы, конечно, увлекательны, но бывают весьма продолжительны, иногда до такой степени, что занимают три четверти рабочего времени; перекуры, которые раздражают людей, умеющих ценить время, тоже значительно сокращают продуктивную часть рабочего дня.
Как справиться. Лучше просто не вступать в подобные разговоры. Например, Вероника Шмелева, менеджер строительной фирмы СТК-профиль, изготовила имитацию «светофора», использовав для этого лист картона и маркеры двух цветов – красного и зеленого. Красный демонстрировал коллегам, что она занята и не может никому уделить ни секунды. В течение первой недели приучала свое окружение к новой символике. Дальше – воры перестали ее атаковать.
«Не ждали? А я пришел!»
Одна из серьезных проблем в открытых офисах – приход нежданных гостей-посетителей. Как показывают исследования, в таких условиях менеджера прерывают практически каждые восемь-десять минут, после чего ему требуется минута-другая, чтобы восстановить прежнюю эффективность. Другими словами, у него есть только несколько минут для интенсивной работы над заданием, после которых сосредоточенность вновь будет нарушена.
Как справиться. Если вас застали «врасплох», предлагаю следующее:
- избегайте смотреть в глаза;
- никогда не позволяйте похитителям времени обосноваться;
- выводите их из офиса (например, предложите что-нибудь показать за его пределами);
- ведите разговор стоя, чтобы быстрее его завершить.
Еще один способ избавиться от посягательств на ваше время – установить своего рода «тихий час», выбрав для него тот период, когда вы чувствуете себя в наилучшей форме для решения накопившихся проблем. Незваным гостям об этом может сигнализировать табличка на дверях вашего кабинета, а если нет отдельного кабинета – просто попросите не беспокоить вас.
Вечно опаздывающие
К похитителям времени с человеческим лицом можно отнести и вечно опаздывающих. Они не только лишают вас драгоценных минут, но еще и лгут, часто даже не осознавая этого: «Ах, как жаль, что я опоздал! Как жаль!» Ну ведь неправда! Если было бы хоть немного жаль, мог бы предупредить об опоздании. «Со мной такое впервые. Обычно я не опаздываю!» Верится с трудом. В реальности похититель времени скорее всего опаздывает на каждую встречу. Он не может закончить в срок ни один проект, что бы ни говорили. Если все же сдаст, то, скорее всего, работа не будет как следует завершена, а то и не завершена вовсе – они рассчитывают, что кто-то все равно доделает то, с чем они не справились. Такие сотрудники могут стать настоящими разрушителями вашей карьеры. Им все равно, кого заставлять ждать.
Как справиться. Не давайте опаздывающему похитителю времени спуску. Требуйте объективных объяснений. Пусть и он почувствует, каково это – испытывать неудобства. С другой стороны, если он несколько раз произнесет свои оправдания вслух, то, возможно, и сам осознает, насколько по-детски и неправдоподобно они звучат.
Конфликты, Выяснение отношений
– Почему вы никак не можете
помириться с Сидоровым?
– Да я бы и хотел, но забыл,
из-за чего мы поссорились!
Я отношу этих воров времени к похитителям с человеческим лицом, потому что ссоры не возникают без конфликтующих сторон.
Как справиться. В конфликтной ситуации самое лучшее – дать недовольному выговориться, выпустить пар. Иные люди не столько злы, сколько им хочется просто излить душу. Вот пусть и сделают это. Пусть расскажут обо всем, что их беспокоит. Им сразу станет легче, а вы за это время сообразите, что им лучше всего ответить.
Порой человек говорит, говорит, а до главного, что его волнует больше всего, никак не может добраться. Попросите, чтобы он поделился с вами всеми сомнениями, а вы тем временем разберетесь в сути его наибольшей проблемы. Уверенный, решительный тон без оттенка грубости и агрессии всегда поможет вам в разговоре. Помните, что «уверенный» и «вежливый» – разные понятия, «уверенный» и «неприятный» – тоже. Научитесь говорить «нет», когда вы и в самом деле думаете так. И говорите «да» только в том случае, если вы действительно согласны. Даже не видя вас, человек проникается к вам уважением, чувствуя, сколько уверенности звучит в вашем голосе.
Часто, желая привлечь внимание к проблеме, люди повышают голос. Лучше, как я заметил, наоборот, говорить тише. Это заставляет прислушиваться.
Хронофаг-руководитель
Цель руководителя – грузить сотрудников правильными задачами. Если выполнение этих задач приводит компанию к прибыли, то руководитель справляется со своей работой. Может ли босс быть вором времени? Да. Руководитель тоже человек, и ему свойственны соблазны хронофагов.
